70 % weniger Kaufabbrüche? Mit dem perfekten Checkout ist das möglich

Der Checkout ist das Herzstück jedes erfolgreichen Onlineshops. Während die Produktseiten den Kunden anlocken und der Warenkorb sie zum Kauf motiviert, entscheidet der Checkout-Prozess, ob es tatsächlich zum Abschluss kommt. Studien zeigen jedoch, dass bis zu 70 % der Kunden ihren Warenkorb verlassen, bevor sie den Kauf abschließen (Quelle: Baymard Institute).

Das bedeutet, dass mehr als zwei Drittel Ihrer potenziellen Umsätze auf der Strecke bleiben könnten. Die Gründe dafür sind vielfältig: unerwartete Kosten, ein komplizierter Checkout-Prozess oder fehlende Zahlungsmethoden.

Doch die gute Nachricht ist: Sie können diese Abbrüche deutlich reduzieren. Ein perfekt gestalteter Checkout sorgt nicht nur für eine höhere Conversion-Rate, sondern auch für zufriedene Kunden, die gerne wiederkommen. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihren Onlineshop optimieren können, um Kaufabbrüche zu minimieren und Ihre Umsätze zu steigern.

1. Vermeiden Sie versteckte Kosten – Transparenz zahlt sich aus

Versteckte Kosten wie unerwartete Versand- oder Servicegebühren gehören zu den häufigsten Ursachen für abgebrochene Warenkörbe. Kunden möchten von Anfang an wissen, welche Gesamtkosten auf sie zukommen.

So gestalten Sie transparente Kosten:

• Zeigen Sie alle Kosten bereits auf der Produktseite oder im Warenkorb an.
• Bieten Sie kostenlosen Versand ab einem bestimmten Bestellwert an, um die Conversion-Rate zu steigern.
• Nutzen Sie eine Versandkostenkalkulation, die je nach Lieferadresse die exakten Kosten anzeigt.

2. Halten Sie den Checkout-Prozess einfach und intuitiv

Ein komplizierter oder langwieriger Checkout-Prozess führt häufig zu Kaufabbrüchen. Auch kleine Hindernisse, wie zu viele Felder, können den Abschluss erschweren.

Das können Sie tun:

• Reduzieren Sie den Checkout auf diese drei Schritte: „Lieferadresse“, „Zahlungsinformationen“ und „Bestellung überprüfen“.
• Nutzen Sie Fortschrittsanzeigen, um Kunden eine klare Orientierung zu geben.
• Entfernen Sie unnötige Felder und konzentrieren Sie sich auf die wirklich wichtigen Informationen.

3. Erlauben Sie Käufe ohne Registrierung

Viele Kunden schrecken vor der Kontoerstellung zurück, vor allem Erstkäufer. Häufig möchten diese nur einmalig bestellen und nicht langfristig an einen Shop gebunden sein.

Das ist die Lösung:

• Bieten Sie einen Gäste-Checkout an, bei dem Kunden ohne Registrierung bestellen können.
• Geben Sie die Möglichkeit, nach dem Kauf die Bestellung mit wenigen Klicks in ein Konto umzuwandeln.

4. Geben Sie Ihren Kunden die Freiheit bei der Bezahlung

Eine limitierte Auswahl an Zahlungsmethoden kann dazu führen, dass Ihre Kunden den Checkout abbrechen. Unterschiedliche Kundengruppen bevorzugen verschiedene Zahlungsoptionen.

So erfüllen Sie die Erwartungen:

• Integrieren Sie gängige Zahlungsmethoden wie PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Klarna und Apple Pay oder Google Pay.
• Analysieren Sie Ihre Zielgruppe, um zu verstehen, welche Zahlungsoptionen bevorzugt werden.
• Erwägen Sie bei hochpreisigen Produkten Ratenzahlungen oder den Kauf auf Rechnung.

5. Zeigen Sie, dass Sicherheit für Sie an erster Stelle steht

Verunsicherung im Checkout ist ein häufiger Grund für Warenkorbabbrüche. Käufer möchten sicher sein, dass ihre Zahlungs- und persönlichen Daten geschützt sind.

Stärken Sie das Vertrauen Ihrer Kunden:

• Nutzen Sie ein SSL-Zertifikat und zeigen Sie Sicherheitslogos wie „Trustpilot“ oder „Trusted Shops“.
• Präsentieren Sie bekannte Zahlungsanbieter wie PayPal oder Klarna, um das Vertrauen zu stärken.
• Geben Sie klare Informationen zu Rückgabe- und Garantiebedingungen an.

6. Optimieren Sie den Checkout für mobile Käufer

Ein mobiler Checkout muss einfach und funktional sein, da die mobile Nutzung im E-Commerce weiterhin stark wächst. Ein nicht optimierter mobiler Onlineshop kann dazu führen, dass Kunden abspringen – unabhängig davon, wie gut Ihre Produkte sind. Lesen Sie auch dazu unseren Beitrag zur mobilen Optimierung.

Überzeugen Sie Ihre mobilen Kunden:

• Testen Sie den Checkout Ihres Onlineshops regelmäßig auf Smartphones und Tablets.
• Nutzen Sie große Buttons und einfache Formulare, die auf Touchscreens leicht zu bedienen sind.
• Reduzieren Sie die Ladezeit Ihrer mobilen Seite, da lange Ladezeiten häufig zu Abbrüchen führen.

7. Express-Checkout: Machen Sie den Abschluss schneller

Zeit ist ein entscheidender Faktor. Käufer schätzen es, wenn sie den Kaufprozess mit wenigen Klicks abschließen können. Ein Express-Checkout macht genau das möglich.

Nutzen Sie Express-Checkouts:

• Integrieren Sie einen Express-Checkout-Button direkt auf der Warenkorb-Seite.
• Bieten Sie Zahlungsdienste wie PayPal Express, Apple Pay oder Google Pay an.
• Ermöglichen Sie Kunden, gespeicherte Daten für einen schnellen Abschluss zu nutzen.

8. Holen Sie Kunden zurück mit Warenkorbabbruch-Mails

Ein abgebrochener Warenkorb muss nicht das Ende bedeuten. Mit gezielten Erinnerungen können Sie Kunden zurückholen und motivieren, ihre Bestellung abzuschließen.

Setzen Sie Warenkorbabbruch-Mails ein:

• Senden Sie personalisierte Nachrichten mit einem Link zurück zum gefüllten Warenkorb.
• Bieten Sie Anreize wie Rabatte oder kostenlosen Versand, um Kunden zur Rückkehr zu bewegen.
• Automatisieren Sie den Prozess und versenden Sie die erste E-Mail innerhalb einer Stunde nach dem Abbruch.

9. Nutzen Sie die Bestätigungsseite, um Vertrauen weiter aufzubauen

Nach dem Kaufabschluss ist die Bestätigungsseite der letzte Berührungspunkt mit Ihrem Kunden. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um Vertrauen weiter zu stärken und Cross-Selling-Möglichkeiten zu schaffen.

Gestalten Sie eine effektive Bestätigungsseite:

• Bedanken Sie sich bei Ihren Kunden für den Kauf und zeigen Sie alle wichtigen Informationen wie Bestellnummer, Lieferzeiten und Kontaktmöglichkeiten an.
• Verlinken Sie auf weitere interessante Produkte oder Angebote, um die Kundenbindung zu erhöhen.
• Bieten Sie die Möglichkeit, die Bestellung einfach zu speichern oder auszudrucken.

Fazit: Mit einem perfekten Checkout zu mehr Umsatz und zufriedenen Kunden

Ein gut gestalteter Checkout macht den Unterschied zwischen einem Kaufabschluss und einem verlorenen Kunden. Durch transparente Kosten, einen intuitiven Prozess, mobile Optimierung und den Einsatz von Express-Optionen schaffen Sie ein Einkaufserlebnis, das Vertrauen aufbaut und Abschlüsse fördert.